這陣子用美團(tuán)APP比較多。如果只是享受其提供服務(wù)，很方便。如果細(xì)細(xì)體驗(yàn)其產(chǎn)品本身，“細(xì)思恐極”，產(chǎn)品能力極強(qiáng)。
簡(jiǎn)單到極致-極速支付
支付是交易類產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)，支付從不同的角度來說，有很多包裝的玩法。從簡(jiǎn)化操作角度來說，有小額免密支付。從代扣授權(quán)角度來說，有自動(dòng)扣款。從讓別人幫忙支付的角度來說，有好友代付。從先消費(fèi)后還款的角度來說，有花唄、白條支付。從打通線上線下場(chǎng)景角度來說，有閃付。從先充值后支付角度來說，有虛擬賬戶支付。等等。最近美團(tuán)App上，有發(fā)現(xiàn)一種極簡(jiǎn)支付方式「極速支付」。這是一種比免密支付更便捷的方式。
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通常的支付流程，一般要是經(jīng)過下單頁（填地址、選優(yōu)惠等操作）、收銀臺(tái)（選擇支付方式）、支付操作三大步。「極速支付」是去掉了收銀臺(tái)，直接在下單頁完成支付，無需密碼或其他生物識(shí)別驗(yàn)證。極大縮短了支付路徑，提升了用戶操作效率。原以為免密很簡(jiǎn)單，但還有更簡(jiǎn)單的。這就是效率思維，對(duì)用戶來說，效率提升無止境。
把握人性到極致-準(zhǔn)時(shí)寶
「準(zhǔn)時(shí)寶」是沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)會(huì)給你賠現(xiàn)金的服務(wù)，類似航空延誤險(xiǎn)，之前我也經(jīng)常使用「準(zhǔn)時(shí)寶」。但前兩天，遇到居然遲到了，賤賤的我居然還期待外賣可遲到更久一點(diǎn)。
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「準(zhǔn)時(shí)寶」本質(zhì)就是為用戶的等待時(shí)間付費(fèi)，等得越久賠越多。這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，需要良好的機(jī)制去規(guī)范難以標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)。而「準(zhǔn)時(shí)寶」這種為用戶的不好服務(wù)付費(fèi)的機(jī)制，是非常有效果的措施。就這樣一個(gè)機(jī)制，對(duì)于準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)的人來說，這是應(yīng)該的。對(duì)于沒有準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)的人來說，不但不抱怨、不惱怒、不投訴，甚至讓用戶期待、迷戀上等待。我們知道「雙因素理論」，分為保健因素和激勵(lì)因素，保健因素說的是提供了什么服務(wù)用戶不會(huì)覺得滿意，但是沒有提供什么服務(wù)，用戶會(huì)不滿意。比如公司提供免費(fèi)下午茶，用戶不會(huì)滿意，但沒有提供就會(huì)不滿意。比如準(zhǔn)時(shí)送外賣服務(wù)，用戶不會(huì)滿意，但是沒有準(zhǔn)時(shí)就會(huì)不滿意。「準(zhǔn)時(shí)寶」這個(gè)服務(wù)說明，對(duì)于保健因素，如果給予額外的激勵(lì)，也會(huì)轉(zhuǎn)化成激勵(lì)因素的。「準(zhǔn)時(shí)寶」官方說明，這不是保險(xiǎn)，是未準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)支付的違約金。但我們知道，這機(jī)制類似保險(xiǎn)。這樣的機(jī)制，可以應(yīng)用到很多場(chǎng)景中。航空有延誤險(xiǎn)，火車可不可以有晚點(diǎn)險(xiǎn)。送快遞，能不能有準(zhǔn)時(shí)寶？打車，能不能有準(zhǔn)時(shí)寶？上菜，能不能有準(zhǔn)時(shí)寶？... 這和你上班遲到公司罰款、聚餐遲到罰酒一樣。只要有等待的服務(wù)，都可以考慮下這個(gè)邏輯。這是服務(wù)思維，為用戶提供極致的服務(wù)，是追求的目標(biāo)。
低調(diào)到極致-美團(tuán)小程序
美團(tuán)小程序已經(jīng)在內(nèi)部大范圍應(yīng)用了，如小象生鮮、美團(tuán)買菜、新個(gè)稅計(jì)算器。外部接入的服務(wù)也在應(yīng)用了，如墨跡天氣。![]()
和大家競(jìng)相官宣自己要做小程序，美團(tuán)默默完成了小程序的布局和應(yīng)用。我的理解是，小程序是pc時(shí)代開放平臺(tái)的升級(jí)，是移動(dòng)時(shí)代的開放平臺(tái)。為什么要有開放平臺(tái)？因?yàn)槟悴豢赡芩械氖虑樽约鹤?，能力有限，資源有限。但是用戶的服務(wù)范圍很廣、很深，很多服務(wù)需要由專業(yè)的組織來提供。所以需要開放平臺(tái)、接口、能力，甚至是語言和開發(fā)工具等給專業(yè)的組織，讓他們接入進(jìn)來為用戶提供服務(wù)，共建共贏生態(tài)。內(nèi)部很多獨(dú)立業(yè)務(wù)，也需要公司提供通用的服務(wù)，所以小程序不僅滿足了外部合作的需要，內(nèi)部也一樣用的著。這是實(shí)干精神，很多事情不是喊成功的，是干成功的。
社會(huì)責(zé)任感無處不在-無需餐具
大公司和公益機(jī)構(gòu)合作，在平臺(tái)上進(jìn)行公益普及和公益教育，是公司社會(huì)責(zé)任。但是如果只是放置一個(gè)入口，太淺了。有效的公益，是和自身業(yè)務(wù)結(jié)合起來，發(fā)揮作用。美團(tuán)點(diǎn)外賣下單時(shí)，有個(gè)「無需餐具」的選項(xiàng)，如果選擇該選項(xiàng)，會(huì)給你加10環(huán)保能量，環(huán)保能量能直接進(jìn)行捐贈(zèng)，捐贈(zèng)后會(huì)折算成人民幣。![]()
這種和業(yè)務(wù)深度結(jié)合的公益，才是真正做公益的態(tài)度。看了下數(shù)據(jù)，美團(tuán)2018年5月才入選民政部慈善組織，但2018年帶來募捐金額1000多萬。期待2019年能有若干倍增長(zhǎng)。美團(tuán)還推出了「無障礙外賣」，雖然還在初期階段，但期待能更好。因殘障人士更需要關(guān)愛、更應(yīng)該享受科技帶來的便利服務(wù)。這是社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任雖不是強(qiáng)制的、是自愿的，但是企業(yè)家精神不可或缺的部分。這里只是窺斑見豹，美團(tuán)還有很多產(chǎn)品思路值得學(xué)習(xí)。做產(chǎn)品的同學(xué)，除了感嘆騰訊、網(wǎng)易的產(chǎn)品外，還可多多體驗(yàn)美團(tuán)的產(chǎn)品。這不是廣告，這是給產(chǎn)品人帶來某些觸動(dòng)后的口碑。這個(gè)時(shí)代，判斷一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，就是你會(huì)不會(huì)發(fā)朋友圈（或公眾號(hào)）。——End——
文章來自社區(qū)簽約作者：岳老三
